全方位一体化

银行IT产品和整体解决方案

全渠道整合平台

产品概述

当前电子银行的发展已进入多渠道时代,网上银行、手机银行、电话银行、自助终端等电子银行竞争日益激烈,银行通过多个渠道快速向客户同步推广业务以提高竞争力。但中国银行业的电子渠道经过十几年的发展,现在已普遍进入瓶颈期,各家银行提供的服务趋于同质化、缺乏业务创新。究其原因,主要还是因为各个电子渠道建设的时间、规划的高度以及实施厂商不同导致,这使得各个服务渠道的业务支撑系统彼此孤立,无法提供一致的服务,更无法提供有效的渠道互动,加之各个服务渠道的管理系统相互隔离,无法提供统一的管理,丧失了全方位服务、全渠道营销的功能,反而形成了大量的“信息孤岛”和“服务孤岛” 。

以“渠道为中心”的体系结构,必然与以“客户为中心”的银行服务战略有较大冲突。客户信息的离散,阻碍了全面的客户行为分析,使得交叉营销、差别化服务等很难实施,系统缺乏统一的安全体系、风险控制体系和统一的营销管理及绩效考核体系,而且各渠道系统与核心和其他银行系统耦合度往往过高,这极大地影响了开发效率,增加了系统风险。

随着互联网技术的发展,以网上银行为代表的新兴电子服务渠道逐步深入人心。在同业竞争日趋激烈的大背景下,各银行的电子渠道客户规模迅速扩大,各类问题开始凸显。

  

从业务视角看,主要表现在:

  • 客户不再满足于基础服务,急需创新服务;
  • 各个服务渠道的业务支撑系统彼此孤立,无法提供一致的服务,更无法提供有效的渠道互动;
  • 各个服务渠道的统一管理平台相互隔离,无法提供统一的内部管理,如机构管理、角色管理、权限管理、用户管理及其他业务管理等
  • 开发维护复杂,推出新产品的周期较长。各个渠道整合系统服务系统的开发技术及平台差异颇大,给开发及运维人员提出了较高要求;
  • 各个服务渠道的数据自成体系,无法实现有效的跨渠道数据分享,更无法实现有效的数据分析及挖掘;
  • “渠道为中心”的体系结构,必然会形成渠道级的客户信息“孤岛”。与客户为中心的银行服务战略有较大冲突。客户信息的离散,阻碍了全面的客户行为分析,使得交叉营销、差别化服务等很难实施;
  • 缺乏统一的安全体系及风险控制体系;
  • 缺乏统一的营销管理及绩效考核体系。
  

从技术视角看,中国银行业尚于电子渠道技术发展的过渡阶段:

网上银行

  • 查询/转账→全方位的金融服务
  • 仅支持浏览器→全面支持浏览器、银企直连及多渠道互动等;
  • 支持Web 1.0 技术→全面支持Web 2.0技术

呼叫中心

  • 电话银行→全方位的联络中心Contact Center;
  • 语音技术→全面支持Web协同技术、回呼、在线客服等;

手机银行

  • 查询/转账→全方位的金融服务;
  • WAP 1.0 技术→全面支持WAP 2.0技术

信息发布

  • 短信发布→全面信息发布(SMS/Email/Fax/Voice);

自助设备

  • 设备类型较少(ATM)→品种繁多(ATM/CDS/ASM);
  • 字符界面→全面支持多媒体技术

产品优势

通过引入成熟的渠道整合系统开发框架(平台),满足了银行对渠道整合系统跨平台、跨渠道操作的需要,科蓝的渠道整合平台具有以下意义:

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